Pflegedienst wechseln – so geht es ohne Versorgungsluecke
Die Pflege passt nicht mehr, der Kontakt stoert, Termine werden verpasst? Pflegebeduerftige duerfen jederzeit wechseln. Die Schritte fuer einen reibungslosen Uebergang.
03. September 2026
Pflegebeduerftige haben in Deutschland uneingeschraenktes Wahlrecht. Sie koennen jederzeit den Pflegedienst wechseln – auch ohne Begruendung. Was rechtlich gilt und wie der Wechsel reibungslos funktioniert.
Wann ein Wechsel sinnvoll ist
- Wechselnde Mitarbeiter, kein vertrauter Ansprechpartner
- Verspaetungen, ausgefallene Termine ohne Kommunikation
- Mangelnde Fachlichkeit (z. B. bei Wundversorgung)
- Hohe Preise bei vergleichbarer Leistung
- Schlechte Erreichbarkeit der Pflegedienstleitung
Kuendigung – das gilt rechtlich
Pflegebeduerftige duerfen jederzeit fristlos kuendigen. Eine Frist im Vertrag (oft 14 Tage) gilt nur fuer den Pflegedienst, nicht fuer die Kundenseite. Tipp: schriftlich kuendigen, per Einschreiben oder mit Empfangsbestaetigung.
Wechsel-Ablauf in 5 Schritten
- Schritt 1: Neuen Pflegedienst kontaktieren und Erstgespraech vereinbaren
- Schritt 2: Start-Datum beim neuen Dienst festlegen (Tag oder Wochenwechsel)
- Schritt 3: Schriftlich beim alten Dienst zum Vortag des Starts kuendigen
- Schritt 4: Pflegedokumentation vom alten Dienst einfordern – er ist rechtlich verpflichtet, sie zu uebergeben
- Schritt 5: Pflegekasse informieren (Wechsel der Betriebsstelle), Verordnungen ggf. uebertragen lassen
Versorgungsluecke vermeiden
Der neue Dienst sollte den Start nahtlos uebernehmen – idealerweise am Tag nach der letzten Schicht des alten Dienstes. Eine Ueberlappung von 1 bis 2 Tagen ist die sicherste Variante. Achten Sie auf medizinische Pflege: bei Behandlungspflege ist eine Versorgungsluecke gefaehrlich.
Worauf beim neuen Dienst achten
- Welche Leistungen werden angeboten (passend zum Pflegebedarf)?
- Welche Qualifikationen haben die Mitarbeiter?
- Wer ist mein fester Ansprechpartner?
- Wie schnell ist der Start moeglich?
- Wie laufen Aenderungen und Sondereinsaetze?
- Erreichbarkeit am Wochenende und in der Nacht?
Wir uebernehmen sauber
Wenn Sie in Grimmen oder Stralsund Ihren Pflegedienst wechseln moechten, begleiten wir Sie durch alle Schritte. Termin in der kostenlosen Pflegeberatung – wir koordinieren auch mit dem alten Dienst.