Pflegedienst wechseln – so geht es ohne Versorgungslücke
Die Pflege passt nicht mehr, der Kontakt stört, Termine werden verpasst? Pflegebedürftige dürfen jederzeit wechseln. Die Schritte für einen reibungslosen Übergang.
03. September 2026
Pflegebedürftige haben in Deutschland uneingeschränktes Wahlrecht. Sie können jederzeit den Pflegedienst wechseln – auch ohne Begründung. Was rechtlich gilt und wie der Wechsel reibungslos funktioniert.
Wann ein Wechsel sinnvoll ist
- Wechselnde Mitarbeiter, kein vertrauter Ansprechpartner
- Verspätungen, ausgefallene Termine ohne Kommunikation
- Mangelnde Fachlichkeit (z. B. bei Wundversorgung)
- Hohe Preise bei vergleichbarer Leistung
- Schlechte Erreichbarkeit der Pflegedienstleitung
Kündigung – das gilt rechtlich
Pflegebedürftige dürfen jederzeit fristlos kündigen. Eine Frist im Vertrag (oft 14 Tage) gilt nur für den Pflegedienst, nicht für die Kundenseite. Tipp: schriftlich kündigen, per Einschreiben oder mit Empfangsbestätigung.
Wechsel-Ablauf in 5 Schritten
- Schritt 1: Neuen Pflegedienst kontaktieren und Erstgespräch vereinbaren
- Schritt 2: Start-Datum beim neuen Dienst festlegen (Tag oder Wochenwechsel)
- Schritt 3: Schriftlich beim alten Dienst zum Vortag des Starts kündigen
- Schritt 4: Pflegedokumentation vom alten Dienst einfordern – er ist rechtlich verpflichtet, sie zu übergeben
- Schritt 5: Pflegekasse informieren (Wechsel der Betriebsstelle), Verordnungen ggf. übertragen lassen
Versorgungslücke vermeiden
Der neue Dienst sollte den Start nahtlos übernehmen – idealerweise am Tag nach der letzten Schicht des alten Dienstes. Eine Überlappung von 1 bis 2 Tagen ist die sicherste Variante. Achten Sie auf medizinische Pflege: bei Behandlungspflege ist eine Versorgungslücke gefährlich.
Worauf beim neuen Dienst achten
- Welche Leistungen werden angeboten (passend zum Pflegebedarf)?
- Welche Qualifikationen haben die Mitarbeiter?
- Wer ist mein fester Ansprechpartner?
- Wie schnell ist der Start möglich?
- Wie laufen Änderungen und Sondereinsätze?
- Erreichbarkeit am Wochenende und in der Nacht?
Wir übernehmen sauber
Wenn Sie in Grimmen oder Stralsund Ihren Pflegedienst wechseln möchten, begleiten wir Sie durch alle Schritte. Termin in der kostenlosen Pflegeberatung – wir koordinieren auch mit dem alten Dienst.